Kính gửi: Khách hàng Đặng Nguyên Long
Vừa qua, chúng tôi đã ghi nhận phản ánh của Quý khách hàng về việc chiếc xe VinFast VF 9 Plus của khách hàng gặp một số lỗi và những bất tiện do phải chờ đợi lâu trong thời gian sửa chữa bảo hành dài.
VinFast rất lấy làm tiếc và thành thật xin lỗi khách hàng về những bất tiện nêu trên. Đồng thời chúng tôi đã ngay lập tức xử lý các vướng mắc tồn đọng trong việc sửa chữa.
Chúng tôi cũng đã có những hình thức xử lý nghiêm khắc với các cá nhân, bộ phận có liên quan, cụ thể:
Sa thải 4 cán bộ nhân viên tắc trách, chậm trễ trong việc tiếp nhận và xử lý các yêu cầu dịch vụ của khách hàng.
Xử phạt nhà phân phối chủ xưởng dịch vụ mức cao nhất theo cam kết về tiêu chuẩn dịch vụ quy định trong hợp đồng nhà phân phối.
Một lần nữa, chúng tôi xin chân thành xin lỗi khách hàng Đặng Nguyên Long và hy vọng khách hàng sẽ có những trải nghiệm tốt với xe điện VinFast trong thời gian tới.
Chúng tôi cũng tái khẳng định triết lý “Đặt khách hàng làm trọng tâm” và cam kết sẽ thúc đẩy mạnh mẽ các giải pháp nhằm nâng cao chất lượng sản phẩm, dịch vụ, kiểm soát chất lượng hậu mãi để mang đến sự hài lòng tối đa cho Quý Khách hàng.
Chúng tôi mong tiếp tục nhận được những ý kiến đóng góp quý giá của Quý Khách hàng qua email: support.vn@vinfastauto.com hoặc số hotline: 1900 2323 89 (Nhánh số 1), để giúp cho dịch vụ của VinFast ngày càng hoàn thiện hơn.
Xin trân trọng cảm ơn và mong tiếp tục nhận được sự ủng hộ từ Quý Khách hàng.